İade ve İptal Politikası

1. Genel Bilgi

Orman Kur platformu üzerinden gerçekleştirilen fidan satışlarına ilişkin iade ve iptal koşulları aşağıda belirtilmektedir. Platformumuz, müşteri memnuniyetini ve güvenini ön planda tutmaktadır.

2. Cayma Hakkı

Alıcılar, satış işleminin tamamlanmasından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. Ancak 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında dijital içerik ve anında ifa edilen hizmetler için öngörülen istisnalar saklıdır.

3. İade Koşulları

3.1 Tam İade Yapılabilecek Durumlar

1. Sipariş tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı kullanılması ve henüz dikim işleminin başlamamış olması.
2. Ödeme işleminde teknik hata oluşması (mükerrer ödeme, yanlış tutar vb.).
3. Seçilen projenin iptal edilmesi veya gerçekleştirilememesi durumunda Alıcının iade talep etmesi.

3.2 Kısmi İade Yapılabilecek Durumlar

1. Birden fazla fidan satın alımında, henüz dikilmemiş fidanlar için kısmi iade talep edilmesi.

3.3 İade Yapılamayacak Durumlar

1. Dikim işlemi tamamlanmış fidanlar için iade talep edilmesi.
2. Cayma hakkı süresi olan 14 günün aşılmış olması ve dikim işleminin başlamış olması.
3. Dijital Fidan Satış Sertifikası düzenlenmiş ve fidana fiziksel QR kod yerleştirilmiş olması.

4. İade Başvuru Yöntemi

İade talebinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:

E-posta: destek@ormankur.org adresine sipariş numaranızı, adınızı-soyadınızı ve iade gerekçenizi belirterek başvurabilirsiniz.

Platform: Hesabınıza giriş yaparak "Siparişlerim" bölümünden iade talebi oluşturabilirsiniz.

Posta: Merkez Mahallesi Kelle İbrahim Caddesi No:4 Beykoz/İstanbul adresine yazılı başvuru yapabilirsiniz.

5. İade Süreci ve Süreleri

1. İade talepleri en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve Alıcı'ya bilgi verilir.
2. Onaylanan iadeler, iyzico ödeme sistemi üzerinden başlatılır.
3. Banka kartıyla yapılan ödemelerin iadesi: 2-3 iş günü.
4. Kredi kartıyla yapılan ödemelerin iadesi: 5-10 iş günü (bankanın süreçlerine bağlıdır).
5. Taksitli ödemelerde iade, ilgili banka tarafından taksit planına uygun olarak gerçekleştirilir.

6. İptal İşlemleri

6.1 Alıcı Tarafından İptal

Alıcı, ödeme işlemi tamamlanmadan önce siparişi iptal edebilir. Ödeme tamamlandıktan sonra iptal yerine iade süreci uygulanır.

6.2 Satıcı Tarafından İptal

Satıcı, aşağıdaki durumlarda sipariş işlemini iptal edebilir ve tam iade gerçekleştirir:

1. Seçilen projenin mücbir sebeplerle iptal edilmesi.
2. Ödeme işleminde dolandırıcılık şüphesi tespit edilmesi.
3. Yasal nedenlerle siparişin kabul edilememesi.

7. İletişim

İade ve iptal süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

• E-posta: destek@ormankur.org
• Telefon: +90 533 231 95 08

Talepleriniz en geç 3 iş günü içinde yanıtlanmaktadır.