Hizmet ve Teslimat Politikası

1. Hizmetin Niteliği

Orman Kur platformu üzerinden Satıcı, fidan ürünleri satmakta ve bu ürünlere bağlı dikim hizmetini yürütmektedir. Satış tamamlandıktan hemen sonra Alıcı'ya dijital Fidan Satış Sertifikası e-posta ile iletilir; fidan belirlenen projede dikildiğinde ise Alıcı'ya ikinci bir bildirim e-postası gönderilerek dikim lokasyonu, tarih ve fotoğraf paylaşılır.

2. Sunulan Hizmetler

2.1 Ağaç Dikimi

Alıcının seçtiği ürün kapsamında, belirlenen bölgede fidan dikimi gerçekleştirilir. Dikim işlemi, eğitimli gönüllü dikimciler ve/veya profesyonel ekipler tarafından yapılır.

2.2 Dijital Fidan Satış Sertifikası

Ödeme tamamlandıktan hemen sonra, Alıcı'ya dijital Fidan Satış Sertifikası e-posta ile iletilir. Sertifika; satın alınan fidanın türünü, miktarını, sipariş numarasını ve satış tarihini içerir. Bu, Alıcı'ya yapılan anlık dijital teslimattır.

2.3 Dikim Teyidi ve Fidan Takibi

Fidan belirlenen projede dikildiğinde, Alıcı'ya dikim lokasyonu, tarih, GPS konumu ve dikim fotoğrafını içeren bir bildirim e-postası gönderilir (fiziksel teslimat teyidi). Alıcı, fidanını QR kod ve benzersiz kimlik numarası (Tree ID) üzerinden Orman Kur platformu üzerinden izlemeye devam edebilir.

2.4 Satış Belgesi

Yürürlükteki mevzuat kapsamında satışa ilişkin belge düzenlenir ve Alıcı'ya dijital olarak iletilir.

3. Teslimat Süreleri

3.1 Anlık Teslimat (Sipariş Onayı ile Birlikte)

1. Sipariş onay e-postası ve dijital Fidan Satış Sertifikası: Ödeme tamamlandıktan hemen sonra gönderilir.
2. Hesapta sipariş kaydının görüntülenmesi: Anlık.

3.2 Kısa Vadeli Teslimat (1-30 Gün)

1. Dikim teyidi bildirimi (lokasyon, tarih, fotoğraf dahil): Dikim tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde e-posta ile iletilir.
2. Dikim fotoğrafı ve GPS konumu: Dikim işlemiyle eş zamanlı olarak sisteme yüklenir.
3. QR kod aktivasyonu: Dikim tamamlandıktan sonra en geç 7 iş günü içinde.
4. Satışa ilişkin belge: Sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde.

3.3 Mevsimsel Teslimat (1-6 Ay)

1. Fidan dikimi: Mevsimsel koşullara ve proje planına bağlı olarak sipariş tarihinden itibaren en geç 6 ay içinde gerçekleştirilir.
2. Dikim dönemleri genellikle sonbahar (Ekim-Kasım) ve ilkbahar (Mart-Nisan) aylarındadır.
3. Mevsim dışı yapılan siparişler, bir sonraki uygun dikim döneminde değerlendirilir.

4. Bilgilendirme ve İletişim

Alıcılar, satın alma ve teslim sürecinin her aşamasında e-posta ile bilgilendirilir:

1. Sipariş onayı + dijital Fidan Satış Sertifikası: Ödeme tamamlandığında (anlık).
2. Dikim teyidi: Fidan dikildiğinde (lokasyon, tarih, fotoğraf ve GPS konumu ile).
3. QR kod aktivasyon bildirimi: Fidanın platform üzerinde takibi aktif olduğunda.
4. Periyodik güncellemeler: Proje ilerleme raporları (isteğe bağlı).

5. Mevsimsel Koşullar ve Gecikmeler

Fidan dikimi doğa koşullarına bağlı bir faaliyettir. Aşırı hava koşulları, doğal afetler, mevsimsel uygunsuzluklar veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde Alıcılar önceden bilgilendirilir. Gecikme durumunda Alıcı'ya alternatif proje seçeneği veya iade imkânı sunulur.

6. Dijital Hizmetlerin Erişilebilirliği

Orman Kur platformu, 7/24 erişilebilir olacak şekilde hizmet vermektedir. Planlı bakım çalışmaları önceden duyurulur. Platform erişim sorunları yaşanması halinde destek@ormankur.org adresinden destek alınabilir.

7. İletişim

Hizmet ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:

• E-posta: destek@ormankur.org
• Telefon: +90 533 231 95 08
• Adres: Merkez Mahallesi Kelle İbrahim Caddesi No:4 Beykoz/İstanbul